Автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (CRM)

Одна из внутренних проблем, с которыми сталкивается компания при работе с большим количеством клиентов, это отсутствие четкой системы, позволяющей отслеживать выполнение задач и ход сделок, данные обещания, а также отсутствие или скудная аналитика по проделанной работе. В этой области задач порой недопустимы грубые ошибки, последствиями которых могут стать разрыв деловых отношений с ключевыми клиентами, что сильно негативно отразится на бизнесе.

Развитие современного программного обеспечения позволяет свести к минимуму такие ошибки, значительно упростить и автоматизировать процесс отношений с клиентами. Уже достаточно долгое время на рынке софта присутствует такой продукт, как CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентами от англ. Customer Relationship Management), но до сих пор еще не все организации оценили преимущества такой системы, так как считают ее сложной, неудобной, не отвечающей нуждам организации.

Однако, CRM-системы постоянно дорабатываются разработчиками, учитывая нужды и пожелания своих пользователей. Теперь все сотрудники организации могут быть объединены в одну систему и вести управление взаимоотношений с клиентами на базе одного программного продукта, получать задачи от руководителей, анализировать и вести статистику своей деятельности. Для руководителей такие системы тоже имеют свои преимущества, например, теперь нет необходимости спрашивать каждого менеджера по его деятельности, теперь он может посмотреть каждый контракт, каждую сделку из системы, а также вести статистику и анализ деятельности всего отдела и каждого менеджера по отдельности, выявляя слабые места и своевременно внося коррективы в деятельность компании.

Новейшие разработки позволяют учитывать бизнес-процессы в организации, что повышает производительность и эффективность работы всей организации. Теперь CRM-системой пользуются все сотрудники – маркетологи, бухгалтера, руководители высшего звена, логисты. Объединение всех сотрудников позволяет общаться внутри системы, что упрощает процесс коммуникаций. Другим трендом в улучшении продукта является встройка других продуктов в CRM – почты, форм обратной связи с сайта, социальные сети, мессенджеры.

Компании, которые уже успешно внедрили и пользуются преимуществами CRM-систем, отмечают удобство и простоту использования системы. Теперь все данные по сделкам хранятся в одном месте и нет необходимости перерывать кучу бумаг. Значительно возросла оперативность, с которой обслуживаются клиенты, а клиенты больше не привязаны к определенному менеджеру. Встроенные дополнения не дают забыть о важных встречах и звонках, а объединение с почтой, документооборотом и перепиской не дает забыть о ходе проекта. Также внедрения, позволяющие автоматизировать бизнес-процессы, упрощают такие внутренние процессы, как планирование и подписание отпусков, больничных и др., что позволяет сотрудником заниматься активными задачами.

Наша компания является системным интегратором широкого профиля, предоставляющий свои услуги на всей территории Российской Федерации.  Нам доверяют ключевые министерства и ведомства регионального уровня, а также крупные торговые и производственные холдинги как в регионе, так и за его пределами. Наши компетентные сотрудники помогут Вам подобрать оптимальное решение именно для Вас, окажут всестороннюю пред- и постпродажную поддержку в проекте, а также услуги по интеграции решений в действующую инфраструктуру любой сложности.